O cliente é uma empresa de meios de pagamento presente no dia a dia de milhões de pessoas. Opera várias marcas nas frentes de dinheiro eletrônico, processamento de pagamentos e carteiras digitais, atendendo mais de 145 milhões de clientes de portes variados.
Horas devolvidas ao negócio
de conformidade na automação da liquidação
de casos concluídos pelo robô
Para entrega funcional dos módulos do projeto
O desafio
Depois de um período de crescimento rápido por aquisições, o cliente buscava eficiência e alinhamento operacional em toda a empresa. Para isso, escolheu começar pelas áreas de atendimento, operações, risco e conformidade.
A expansão acelerada tinha deixado os processos inconsistentes e sem padrão entre as marcas adquiridas. Havia muita etapa manual e pouca transparência — exatamente o que o cliente queria resolver.
Além disso, diante de exigências regulatórias crescentes, o cliente queria se antecipar às mudanças sem perder o foco no cliente e a agilidade que são a base da sua cultura.
O que a
Smart Fix fez
A visão comum sobre unir escala e alcance com flexibilidade e agilidade tornou a parceria uma escolha natural. A Smart Fix trabalha com o cliente desde então em duas frentes principais: Entrega de automação e Migração de chatbot para mobile, apoiando o time de automação do cliente, especializado em automação cognitiva e robótica.
Entrega de automação — a Smart Fix trabalha com o time de automação do cliente para identificar, desenhar, construir, testar e publicar soluções automatizadas. Até aqui foram 28 automações entregues em três áreas centrais: operações, atendimento e risco.
Migração de chatbot para mobile — a Smart Fix conduziu a migração dos chatbots da web para as plataformas móveis (Android e iOS) e implementou uma camada intermediária de comunicação que permite a passagem sem atrito entre o robô e o atendente humano.
Os resultados
- Mais de 30 processos entregues
- Mais de 30.000 horas devolvidas ao negócio
- 100% de conformidade na automação do processo de liquidação
- >95% de casos concluídos pelo robô
- SDK entregue para as plataformas nativas, permitindo comunicação entre agente virtual e humano em vários sistemas móveis
