Perguntas frequentes

TI totalmente gerenciada — a Smart Fix monitora, administra, dá suporte e protege todos os sistemas e usuários por uma mensalidade fixa e previsível.

TI cogerenciada — apoiamos a TI interna como extensão do seu time: correções, tarefas repetitivas, serviços pontuais e projetos especiais. Cuidamos dos bastidores enquanto a equipe interna toca o resto.

Cibersegurança

Consultoria de TI

Serviços em nuvem

Conectividade de rede (links e provedores)

Ao começar pela estratégia de TI e pela orientação de conformidade, a Smart Fix preenche duas lacunas grandes do mercado. Isso ajuda o cliente a:

• Ganhar tempo, cortar custo e aumentar a margem.
• Reduzir a frustração da equipe e melhorar o clima.
• Reforçar a defesa contra vazamento de dados, sequestro de dados e exposição jurídica.
• Reduzir risco de segurança e de conformidade

Os serviços centrais são a base fixa incluída em todo contrato de TI totalmente gerenciada.

• CIO virtual — direção estratégica, orçamento, planejamento e consultoria, com revisões periódicas e um roteiro de TI que faz a transformação digital andar.
  Concierge de serviços — seu ponto de contato para tudo da conta. É quem articula o CIO virtual e o time de atendimento, cuidando de dúvidas sobre serviços, faturas e toda a tecnologia que sustenta decisão, colaboração, produtividade, conformidade, continuidade, segurança e eficiência.
• Ferramentas de gestão do cliente — automação de serviços, chamados, CRM, gestão e monitoramento remotos, documentação, comunicação, notificação e privacidade de dados.
• Interlocução com fornecedores — falamos direto com os seus outros fornecedores de tecnologia para resolver incidentes, abrir chamados e escalar pedidos dentro do seu ambiente.
• Também respondemos dúvidas básicas sobre o ambiente e liberamos acessos solicitados pelo fornecedor, quando o cliente aprova — como reservar endereços de rede para uma impressora ou liberar tráfego para um serviço de terceiro.
• Isso cobre fabricantes de equipamento, empresas de software, provedores de nuvem, provedores de internet, operadoras, fornecedores de impressão e transportadoras.
• Compras — a Smart Fix adquire produtos só por canais autorizados e recomenda soluções de nível corporativo. Também definimos as opções de configuração, cuidamos do registro, das licenças e das garantias, e asseguramos a procedência de tudo.
  Gestão de rede — monitoramento, administração, relatórios, gestão de domínio e de certificado SSL, e resolução de incidentes remota ou no local.

Cliente com mais de uma unidade — e portanto mais gestão de rede e interlocução com fornecedores — tem cobrança adicional de serviços centrais.

A Smart Fix escolhe trabalhar com organizações em crescimento que aceitam aplicar estratégia e orçamento a um processo de TI comprovado, baseado em normas e boas práticas, para melhorar desempenho e reduzir risco.

A Smart Fix constrói e mantém sistemas robustos, silenciosos e seguros, orientando o cliente em revisões estratégicas periódicas com o CIO virtual.

Limitamos a entrada de novos clientes a dois por mês em cada unidade. Isso permite aplicar controles de qualidade completos e baseados em dado logo no início, o que gera ganho operacional crescente ao longo da relação.

A Smart Fix é ágil por desenho. Trabalhamos com organizações que valorizam uma abordagem baseada em normas para orientar a arquitetura e o ciclo de vida dos seus sistemas.

Esse alinhamento permite ao cliente usufruir de uma tecnologia que otimiza o negócio sem exigir intervenção emergencial constante — sobrando tempo para crescer.

Damos acesso direto ao suporte, o que elimina gargalo e permite coletar dados para identificar lacunas de treinamento e recomendar melhorias.

Nosso acordo de nível de serviço classifica os chamados e os prazos de resposta em P1, P2, P3 e P4. Uma queda relevante de servidor ou de aplicação em nuvem é P1.

Ajudar a redefinir uma senha é P4. E a boa notícia: dá para configurar a redefinição em autoatendimento, sem abrir chamado.

O efeito lembra juros compostos: investindo no processo ao longo do tempo, qualidade e agilidade se acumulam. Quem não investe — ou começa tarde — não consegue recuperar o atraso.

Organizações com maturidade operacional nos seguintes setores:

• Serviços profissionais
• Contabilidade
• Jurídico
• Finanças
• Seguros
• Imobiliário
• Consultoria
• Indústria
• Saúde
• Terceiro setor